Aktualności

Konferencja we Wrocławiu

Program spotkania
Polskiej Sieci Biur Podróży Alians 7-9.04.2006,
Hotel Bugatti
ul.Kosmonautów 328 , 54-041 WROCŁAW
tel. 71-3493523, fax 71-3491426, www.hotelbugatti.pl

8 kwietnia 2006, sobota:
śniadanie
9.30 – 14.00 dla kasjerów lotniczych szkolenie 4.5h*, dla dyrekcji biur obrady**
14.00 – 15.00 obiad
15.00 – 16.00 Prezentacja na temat bezpieczeństwa akceptacji kart kredytowych oraz możliwości obsługi transakcji bez obecności posiadacza karty Pana Andrzeja Skoczka Dyrektora ds Klientów Strategicznych CardPoint S.A. Po prezentacji, w przerwie, możliwość podpisania umów z CardPoint SA
16.00 – 18.30 dla kasjerów lotniczych szkolenie 2.5h*, dla dyrekcji biur obrady**
18.30 – 19.30 prezentacja linii lotniczej AirBaltic -Area Manager Poland Jarosław Jarmosz
19.30 – kolacja w hotelu lub w centrum miasta sponsorowana przez AirBaltic

9 kwietnia 2006, niedziela
8.00 – 9.30 śniadanie
9.30 wyjazd na zwiedzanie Wrocławia z przewodnikiem.

Tematyka szkolenia dla kasjerów:

1. Profesjonalizm w zorientowaniu na klienta (o cechach pracownika profesjonalisty, jakie zachowania preferują klienci, "momenty Prawdy" w obsłudze klienta)
2. Komunikacja zorientowana na klienta (wyeliminowanie przeszkód podczas rozmowy z klientem, struktura rozmowy, zastosowanie technik komunikacyjnych)
3. Reagowanie w trudnych sytuacjach (zrozumienie przyczyn powstania trudnych sytuacji, zachowanie w trudnych sytuacjach).